MaxFM Waingapu, SUMBA – BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus berupaya untuk meningkatkan mutu layanan. Salah satu yang menjadi perhatian adalah pelayanan kepada peserta JKN saat berobat di rumah sakit. Aksi nyata yang telah dilakukan adalah dengan menghadirkan petugas BPJS SATU (Siap Membantu) di rumah sakit.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Waingapu, Dody Pamungkas menyampaikan bahwa BPJS SATU merupakan salah satu bentuk layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan, dalam menangani keluhan atas pelayanan yang diterima oleh peserta JKN saat berobat.

“Seperti kita ketahui bersama, kini telah banyak kanal pengaduan yang dapat digunakan oleh masyarakat saat memiliki kendala terkait kepesertaan ataupun layanan JKN seperti aplikasi Mobile JKN, layanan Care Center 165, dan aplikasi LAPOR. Namun, keberadaan petugas BPJS SATU merupakan upaya BPJS Kesehatan dalam mengelola penanganan dan pengaduan peserta secara langsung khususnya di rumah sakit agar jikalau suatu waktu terdapat kendala yang dialami oleh peserta dapat segera diselesaikan dengan cepat,” ucap Dody.

Meski tidak selalu berjaga di rumah sakit, Dody menyampaikan bahwa petugas BPJS SATU telah memiliki jadwal rutin untuk melakukan supervisi langsung ke tiap fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Selain dari BPJS Kesehatan, terdapat 1 (satu) orang staf di masing-masing rumah sakit yang juga ditunjuk khusus untuk menjalankan fungsi sebagai petugas penanganan pengaduan.

“Kami memastikan bahwa saat ada peserta yang mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dapat langsung menyampaikan kepada petugas BPJS SATU. Petugas kami cukup mudah untuk dikenali, cukup mencari petugas yg menggunakan rompi berwarna hijau bertuliskan BPJS SATU. Peserta JKN yang sedang berobat di rumah sakit dan memiliki kendala atau masalah terkait JKN juga dapat langsung menghubungi petugas BPJS SATU via telepon ataupun WhatsApp dengan menggunakan nomor telepon yang tertera pada poster BPJS SATU yang sudah dipasang di berbagai sudut rumah sakit,” lanjut Dody.

Herlin Day Malonga (28), salah satu peserta JKN asal Desa Napu, Kecamatan Haharu, Kabupaten Sumba Timur yang kebetulan sedang melakukan pemeriksaan di rumah sakit, sudah merasakan kemudahan mendapatkan informasi pelayanan JKN di rumah sakit melalui petugas BPJS SATU.

“Saya itu sebetulnya cukup paham terkait prosedur saat berobat dengan JKN, hanya saja kadang suka lupa. Dengan hadirnya petugas BPJS SATU ini, semua pertanyaan ataupun keluhan yang saya tanyakan itu bisa terjawab secepat mungkin,” kata Herlin.

Herlin menyampaikan bahwa petugas BPJS SATU telah membantu dirinya saat bingung akan pengurusan administrasi dan prosedur dalam mendapatkan layanan kesehatan di fasilitas kesehatan. Menurutnya, koordinasi antara petugas BPJS SATU dengan petugas di fasilitas kesehatan menjadi jawaban untuk memberikan pelayanan yang baik kepada peserta JKN.

“Ketika saya kebingungan untuk mengurus administrasi, untungnya petugas BPJS SATU bersama dengan petugas rumah sakit di tempat saya berobat mereka dengan sigap mau menanggapi pertanyaan saya dan membantu saya sampai selesai, Puji Tuhan seluruhnya lancar,” ucap Herlin.

Herlin melanjutkan, seringkali memang masih ada masyarakat yang masih belum memahami hal-hal utamanya terkait prosedur berobat menggunakan JKN. Oleh karena itu menurutnya, penempatan petugas BPJS SATU di rumah sakit menjadi satu langkah yang tepat.

“Harapannya, masyarakat bisa terbantu dengan adanya petugas BPJS SATU ini, tidak usah bingung lagi untuk melapor atau bertanya kemana jika terkendala saat berobat menggunakan JKN di rumah sakit,” tutup Herlin. [OK]